Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – E.V.O 3S

Última atualização: 18 de julho de 2026.

Esta política aplica-se às compras a distância realizadas com a E.V.O 3S e observa o Código de Defesa do Consumidor e as normas brasileiras de comércio eletrônico.

1. IDENTIFICAÇÃO E ATENDIMENTO
Fornecedor: 67.808.985 RUBENS SILVESTRE NETO
Nome fantasia: E.V.O 3S
CNPJ: 67.808.985/0001-57
E-mail: 3ssuplementos2026@gmail.com
Telefone/WhatsApp: +55 (14) 99853-8470
Endereço: Rua São João Evangelista, 263, Jardim Vera Cruz, Avaré/SP, CEP 18708-230

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O consumidor pode desistir da compra on-line, sem apresentar motivo, em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.

Para solicitar, envie mensagem dentro do prazo pelo e-mail, WhatsApp ou formulário da loja, informando número do pedido, nome do comprador e produto. Confirmaremos o recebimento e enviaremos as instruções de logística reversa. O consumidor não terá custo de devolução e receberá restituição de todos os valores pagos, inclusive o frete original, sem multa.

Não envie o produto por conta própria antes das instruções, pois isso pode dificultar o rastreamento, sem prejuízo ao direito comunicado no prazo legal.

3. CONDIÇÕES DA DEVOLUÇÃO
Devolva o produto com itens, acessórios, brindes e documentos que o acompanharam. Sempre que possível, conserve a embalagem original e manuseie o item apenas na medida necessária para avaliar suas características.

A abertura da embalagem ou ausência da embalagem original não impedem automaticamente o direito legal de arrependimento. Por segurança sanitária, alimentos, suplementos e produtos de uso pessoal ou ortopédico devolvidos com lacre violado não serão recolocados à venda. Situações de abuso, consumo integral ou descarte intencional serão analisadas individualmente, sem restrição automática de direitos.

4. AVARIA, VÍCIO, VALIDADE OU PRODUTO INCORRETO
Se o produto chegar avariado, violado, vencido, alterado, diferente da oferta ou do item comprado, não o utilize e contate-nos o quanto antes. Fotos, vídeos, lote, validade e embalagem poderão ser solicitados para agilizar a análise, sem excluir outros meios de prova.

O prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis, como alimentos e suplementos, e 90 dias para produtos duráveis, como determinados artigos médicos e ortopédicos, contados da entrega. Em vício oculto, o prazo começa quando o defeito se tornar evidente.

As soluções observarão o CDC e poderão incluir substituição, reparo quando cabível, restituição do valor ou abatimento proporcional. O fornecedor terá o prazo legal aplicável para sanar o vício, salvo hipóteses em que o consumidor possa exigir solução imediata. Custos de coleta, postagem e reenvio decorrentes de vício, avaria, erro ou descumprimento da oferta serão da E.V.O 3S.

5. TROCA POR TAMANHO OU PREFERÊNCIA
Dentro dos 7 dias do recebimento, compras on-line podem ser devolvidas pelo direito de arrependimento. Após esse prazo, trocas sem defeito por tamanho, sabor, modelo ou preferência dependerão de condição comercial divulgada e disponibilidade de estoque. Isso não reduz a garantia legal nem direitos por erro na oferta.

Para artigos médicos e ortopédicos, confirme medidas, indicação e compatibilidade antes de comprar. Produtos personalizados ou feitos sob medida serão analisados conforme sua natureza e a legislação, preservados os direitos em caso de vício, erro ou descumprimento da oferta.

6. ITENS NÃO DEVOLVÍVEIS FORA DAS HIPÓTESES LEGAIS
Fora do direito de arrependimento e das garantias obrigatórias, poderemos recusar troca comercial de produtos consumidos, danificados por mau uso, incompletos, personalizados corretamente ou com condições sanitárias comprometidas. Nenhuma dessas restrições se aplica para afastar vício, defeito, risco à saúde, erro no envio ou outro direito obrigatório.

7. REEMBOLSO
Após a solicitação válida e o procedimento de devolução aplicável, adotaremos imediatamente as providências de estorno ou restituição pelo mesmo meio de pagamento, salvo concordância expressa com outra forma. Em cartão, o prazo para aparecer na fatura depende da administradora e do fechamento. Em Pix, boleto ou transferência, solicitaremos de forma segura apenas os dados necessários.

No arrependimento e no cancelamento por falha do fornecedor, o reembolso inclui produto e frete original, sem desconto de logística reversa. Em devolução parcial, valores serão calculados conforme os itens devolvidos e a legislação.

8. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Solicitações feitas antes da expedição serão processadas sempre que possível. Se o pedido já estiver em transporte, será aplicado o procedimento de devolução. O cancelamento do pedido não autoriza cobrança de multa quando decorrer do direito legal ou de falha da E.V.O 3S.

9. CANAIS
E-mail: 3ssuplementos2026@gmail.com
Telefone/WhatsApp: +55 (14) 99853-8470
Formulário de contato disponível na loja.

Esta política não limita os direitos previstos no CDC. Em caso de incompatibilidade, prevalece a norma obrigatória mais favorável ao consumidor.